Помощь
Вы выбираете соответствующие позиции на сайте
Выбираете необходимые параметры для интересующего вас товара, если они есть. Добавьте товары в корзину или разместите заказ в 1 клик (в этом случае наш менеджер вскоре позвонит вам, чтобы уточнить детали) со страницы товара. Перейдите на страницу корзины и оформления заказа с помощью кнопок в «заголовке страницы» или на нижней панели навигации. Проверьте состав заказа и при необходимости отредактируйте нужные позиции и их номера в заказе. Если у вас есть купон, вы также можете использовать его на сайте.Заполните необходимую информацию для доставки: имя, телефон, почтовое отделение, адрес, способ оплаты и доставки.Если вы решили оплатить онлайн, вы увидите кнопку, которая перенесет вас на страницу покупки после подтверждения вашего заказа.После этого с вами свяжется ваш персональный менеджер, который будет следить за вашим заказом, чтобы согласовать все нюансы заказа.Если вы не можете принять решение о выборе, вы всегда можете оформить заказ по телефонам, указанным на сайте.
Во время оформления и ожидания заказа вы получаете полную информационную поддержку в любое время: в личном кабинете на сайте или по телефону.
Приятных покупок вместе с Сантех Лидер!
Отслеживание вашего заказа
Для удобства наших клиентов мы предлагаем возможность использования личного кабинета. После совершения покупки заказ начинает появляться в вашем кабинете. Чтобы увидеть это, введите «историю заказов» в личном кабинете. Там вы увидите все заказы, которые вы когда-либо оформляли. Каждый заказ имеет определенный статус, который изменяется по мере того, как он исполняется, пока не достигнет статуса «выполнено».Давайте подробнее рассмотрим все возможные статусы заказа, которые вы можете увидеть в своем кабинете:
«Принят, ожидающий платеж». Этот статус означает, что ваш заказ был рассмотрен нашим менеджером, но мы еще не получили платеж. Либо вы еще не заплатили, либо платеж еще не поступил на наш счет. Обратите внимание, что перевод средств может быть мгновенным и может занять до нескольких дней, например, если банк выполняет регламентную работу. Не волнуйтесь, если вы сделали перевод, деньги обязательно придут.
Статус «Заказ оплачен, готовится к отправке» означает, что платеж был зачислен на наш счет, и вскоре заказ будет отправлен на адрес получателя.
Ожидание статуса обработки означает, что заказ находится в системе, но менеджер еще не успел его обработать.
«Стадия обработки». Это означает, что нужные товары скоро поступят от поставщиков на наш склад.
«Передача курьеру» Заказ был передан курьеру и будет доставлен в ближайшее время.
«В ожидании получения от транспортной компании» Этот статус означает, что заказ был оплачен и вскоре будет передан транспортной компании для доставки в ваш регион.
Статус «отправлен» означает, что заказ был передан компании-перевозчику и находится в пути к вам.
«Выполненный» заказ оплачен и доставлен покупателю.
Возврат и гарантия
Иногда, после доставки сантехники, покупатель решает, что товар не подходит по форме, цвету или размеру. Если покупатель возвращает товар надлежащего качества или хочет заменить приобретенное у нас сантехническое оборудование на товары той же или другой модели, покупатель покрывает расходы на транспортировку товара.
Возврат и замена сантехнического оборудования надлежащего качества, т.е. без производственных дефектов или неисправностей, может быть осуществлен физическим лицам в течение 7 дней с даты их получения. Товар получен в оригинальной комплектации. На его упаковке также должен быть товарный вид.
Следует помнить, что можно заменить или вернуть в магазин сантехнического оборудования надлежащего качества, если оборудование не использовалось, то есть установка нового сантех оборудования еще не состоялась. Оборудование принимается к возврату в оригинальном коммерческом виде. Если на нем есть пломбы, они должны быть на месте. При замене или возврате товара у вас также должен быть товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату в магазине.